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Formation Directeur Commercial
Instructor
À propos de ce cours
La Formation Professionnelle de Directeur Commercial Hôtelier a pour objectif de préparer les participants à concevoir et mettre en œuvre la stratégie commerciale d’un établissement hôtelier. Elle développe les compétences nécessaires pour accroître le chiffre d’affaires, renforcer la visibilité de l’établissement, développer les partenariats et fidéliser la clientèle dans un environnement concurrentiel.
Les participants apprendront à élaborer un plan d’action commercial, analyser le marché, identifier les segments de clientèle, définir les objectifs de vente et mettre en œuvre des stratégies adaptées aux marchés loisirs, affaires, groupes et événements. La formation présente également les techniques de prospection, de négociation commerciale, de gestion des comptes clés (Key Accounts) et de développement des partenariats avec les agences de voyages, les entreprises, les tour-opérateurs et les plateformes de réservation.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 0 heures de matériel.
Rôle et missions du Directeur Commercial
Organisation du département commercial dans un hôtel
Coordination avec la direction générale et les autres départements
Élaboration de plans commerciaux et objectifs de vente
Analyse du marché et veille concurrentielle
Segmentation de la clientèle et positionnement de l’hôtel
Gestion des ventes directes et indirectes
Optimisation des canaux de distribution : OTAs, GDS, site web
Suivi et coordination avec les agences de voyage et partenaires
Stratégies marketing pour attirer et fidéliser la clientèle
Promotion des services de l’hôtel (hébergement, restauration, événements)
Gestion des réseaux sociaux et campagnes digitales
Gestion et motivation des équipes commerciales
Techniques de négociation et relation client B2B / B2C
Formation et développement des compétences de l’équipe
Suivi du chiffre d’affaires et analyse des performances commerciales
Élaboration et suivi du budget commercial
Optimisation des revenus et stratégies de tarification
Développement de la relation client et programme de fidélité
Gestion des plaintes et amélioration de l’expérience client
Suivi des indicateurs de satisfaction client
Analyse des indicateurs clés (RevPAR, ADR, taux d’occupation, conversion)
Préparation de rapports commerciaux pour la direction générale
Utilisation des outils CRM et PMS pour le suivi des ventes
Optimisation des ventes en ligne et marketing digital
Veille technologique et nouvelles tendances commerciales
Développement de nouvelles offres et services pour l’hôtel
Certificat de cours
Ce cours comprend
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